软件下载

平安银行电脑版是中国平安银行为网银用户提供的一款登录辅助工具，大家在使用网银前可以来下载这款工具对自己的系统进行一个全面的检测，如果你的系统有什么异常软件都可以帮你修复。

常见问题：

问：企业网银用户登录时，在win7或IE8、IE9下提示“输入控件错误，Error in getPinValueForHSM,public key not ready!”？

答：1、删除IE中的脱机文件。

2、打开IE,在“工具---兼容性视图设置---在兼容性视图中显示所有网点打勾”，关闭所有IE重新登录就可以了。详见附图。

问：个人网银和企业网银登录页面同进打开，会出现关闭企业网银网页，如果解决？

答：请勿同时使用个人网银（包括网银注册页面）和企业网银：如果出现密码输入时IE突然关闭或提示关闭，则请关闭其中一个IE页面（个人网银页面或者企业网银页面）。如果同时出现输入法失效，无法在电脑上输入文字信息，则请重启电脑。 原因是个人网银和企业网银的密码控件在某些操作环境下有冲突，不能同时使用，因此如果同时打开含有个人网银和企业网银含有密码输入框的页面，就可能会出现问题。

问：如果网银用户，提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，这个问题怎么解决

答：这是安装网银控件有问题，请重新安装网银控件

问:如果网银登录时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？

答：对于这个问题，是企业客户登录时，没有验证到证书的缘故，原因有几个：1、没有插入KEY 2、电脑没有识别USBKEY，重新安装USBKEY驱动程序 3、USBKEY损坏

问:如果网银登录，提示“错误代码：证书信息获取出错”,这个问题怎么解决？

答：1、企业用户登录时，选错证书引起来

2、企业用户登录时，证书已过期或损坏

问:如果网银登录，提示“用户不存在或用户类型错误”,这个问题怎么解决？

答：企业的网银用户名输错了

问:如果网银登录时，提示“签名失败，请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”，或者无法在密码框输入密码，这个问题怎么解决？

答：这个问题是网银控件没有安装或安装无效引起来，网银控件的解决有几种方法： 第一步：检查浏览器“internet选项”，在浏览器“工具”菜单中，选择“Internet选项”， 会出现internet选项卡。点击“安全”选项卡，选择“internet”，然后点击“默认级别”，来恢复浏览器默认安全级别。或者点击“自定义级别”，保证如下几项是“启用”状态

vista各环境及server版本的系统中，无法下载控件的情况

处理方法： 以具有“计算机管理员”权限的用户登录Windows? Vista系统（用户权限可以在“控制面板”的“用户帐户”中查看），或在运行IE7.0时选择“以管理员身份运行”（选中IE7.0图标后，单击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”）。关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能。依次打开IE7.0的“工具”—“弹出窗口阻止程序”，选择“关闭弹出窗口阻止程序。在“Interent选项”安全选项卡中，点击“可信站点”图标，点击“站点”按钮，在“将该网站添加到区域”下的输入框中输入“https://ebank.sdb.com.cn”，点击“添加”按钮，再点击“关闭”按钮。

第二步、关闭电脑各种拦截软件、杀毒软件、防火墙。

第三步、手工下载网银控件到本地机器，然后安装。

第四步、如果第三步安装无效，删除网银控件。

把操作系统安装目录C:\WINDOWS\Downloaded Program Files中的两个文件删除：koaliisvsctrl class,powerpasswordx control, ，再重装网银控件。

问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1007”？

答：1、客户登录网银时，输入USBKEY密码后，选择了“取消”。应该选择“确定”就可以正常登录。 2、请客户到我行“下载中心“重新下载最新的USBKEY驱动程序。 3、如果在其他机器使用也报1021或1007错误，估计就是证书损坏，请到我行重新申请证书。

问：客户用WIN7操作系统、IE9.0浏览器下载数字证书时，已安装USBKEY驱动程序,但客户下载证书时,“下载到”选项没有显示USB型号？

答：请客户打开IE浏览器，点击“工具—internet选项--安全—自定义级别”中的“下载未签名的activex 控件”改为“启用”，“下载到”选项就会出现usbkey型号。

网银功能：

个人业务：
您可以办理的业务类型有：查询、汇款转账、缴费及充值、电话银行手机充值及电话银行转账设置、基金及理财业务、结售汇业务、信用卡还款、第三方存管业务、修改密码、网上银行申请等。

企业业务：
您可以办理的业务类型有：查询账户余额、当日明细、历史明细、打印对账单。

我行业务介绍：
您可以查询的业务类型有：网点及服务电话查询、ATM及自助设备布局查询、个人业务介绍、公司业务介绍、中小企业业务介绍、财富管理业务介绍、我行业务收费标准、最新促销信息。

金融信息查询：
您可以查询的金融信息有：本外币存款利率查询、贷款利率查询、人民币外汇牌价查询、基金净值查询。

存折补登：
您可以通过此功能打印未登折交易明细。
（注：以上部分功能视开发进度逐步推出）